For the purposes of these General Conditions, the term “programme” shall be understood to mean that in which the offer giving rise to the Package Travel Contract is included.
A “package holiday” is one that includes a set of services previously arranged and offered at an overall price.
The contract, which is binding upon both parties, is governed by Royal Legislative Decree 1/2007 of 16 November, Book Four, and Decree 114/2023 of 23 May, which regulates travel intermediary companies that organise or market package holidays and companies providing linked travel services in Andalusia, as well as by the rules in force concerning this subject, and by the General Conditions published in the programme of the trip to be undertaken, provided that these do not contravene the aforementioned laws. These conditions shall be deemed automatically incorporated into the Contract, and it shall not be necessary to transcribe them individually in writing therein.
The act of purchasing or taking part in any of the trips organised by ADVPATHS GLOBAL S.L. implies the consumer’s express acceptance of each and every one of the General Conditions published therein.
The contracting parties expressly submit to the jurisdiction of the Courts of Seville to resolve any dispute that may arise.
For any matter deriving from the application or interpretation of these conditions, both the consumer and ADVPATHS shall first submit to the jurisdiction of the Regional Ministry of Tourism of the Government of Andalusia, our Organisation explicitly rejecting the intervention of any Consumer Arbitration Board.
Any reference to “user”, “consumer” and/or “traveller” shall have the same meaning, referring to any adult person who contracts any of the services offered by ADVPATHS.
The technical organisation of these trips has been carried out by ADVPATHS GLOBAL S.L., Licence No. C.I.AN-418138-2, Tax Identification Code (CIF) B-22818462.
Applicants must provide the information requested in the form available for this purpose on our website. At the time of registration, ADVPATHS shall require a deposit of at least 30% of the total cost of the trip. No reservation shall be considered firm until this deposit has been made. Without payment of the remaining 70%, the booking shall not be considered confirmed and shall be cancelled, in which case the conditions set out under “Cancellations” shall apply. Registrations shall close 90 days prior to the departure date, except for those trips where hotel or airline conditions require earlier closure of the group, in accordance with the contract.
The prices indicated in the programme include applicable indirect taxes on consumption and have been calculated using the current rates and exchange rates stated on the ADVPATHS website that gives rise to the package travel contract and/or related offers. These prices may be reviewed if variations occur in the cost of transport, including fuel costs; in taxes or fees relating to specific services; or in exchange rates applicable to the trip.
Such variations shall automatically be charged to the consumer in accordance with the provisions of the law.
All refunds due for any reason shall always be made through ADVPATHS. No refund shall be made for services voluntarily not used by the consumer.
Refunds due for services not voluntarily used shall be processed in writing through ADVPATHS as soon as the trip concludes, upon presentation of the receipts issued during the trip by the accompanying guide or the service provider.
The user is solely responsible for the accuracy of the data provided in the forms used during the contracting process. Any false or incomplete information that may cause harm or damage to the user, ADVPATHS, or third parties shall be the exclusive responsibility of the user.
The price applicable shall be that specifically stated in the programme, itinerary or contract. The only authentic interpretation of the services included in the trip shall be that provided by ADVPATHS, meaning that the consumer, in case of doubt, must consult ADVPATHS before the commencement of the trip to avoid subsequent claims.
As a general rule, a strict literal interpretation shall be followed, meaning that anything not specifically stated as included in the trip price shall be deemed excluded.
The offers of the various trips organised by ADVPATHS shall be valid subject to reaching the minimum number of registered participants and the specific conditions indicated for each.
Payments shall be made via the Stripe payment platform, operated by Stripe Payments Europe, Ltd., an entity authorised and regulated by the Central Bank of Ireland in accordance with EU payment services regulations. The user acknowledges and accepts that Stripe acts as an independent intermediary responsible for processing the financial transactions arising from reservations or purchases made through the website. Accordingly, ADVPATHS does not store or have access to the banking or card details used by the user during the payment process.
ADVPATHS shall not be held liable for any error, technical fault, delay or interruption in the payment process attributable to the Stripe platform or to any participating financial institution; nor for the misuse or fraudulent use of cards or payment methods by the user or third parties; nor for the refusal of a transaction by Stripe or the issuing entity of the payment method used; nor for the loss, alteration or unauthorised use of financial data during transmission or processing of the operation, provided this is not due to gross negligence or wilful misconduct on the part of ADVPATHS. In all cases, the user must review and accept Stripe’s Terms of Use and Privacy Policy, available on its official website, before making any payment through said platform.
Any alternative form of payment during the contracting process may be made by bank transfer in favour of ADVPATHS GLOBAL S.L., for which the corresponding IBAN owned by ADVPATHS shall be provided to the user.
All exclusions expressly stated in the programme, itinerary or contract.
Hotels: In some countries, there is no official hotel classification. In such cases, the classification indicated in our programmes is merely subjective and approximate, intended only to provide an indication of the quality of the establishment. Likewise, in countries where an official classification does exist, the quality and content of services provided by the hotel shall be determined by the official tourist category assigned and are subject to administrative control. ADVPATHS accepts no responsibility for the correspondence between hotel and restaurant classifications abroad and those applicable in Spain. Such classifications are not standardised, and therefore identical categories of hotels in different countries may not be comparable.
In certain cities with high hotel occupancy during peak periods, it is possible, exceptionally and for reasons beyond our control, that “overbooking” may occur. Should this occur prior to the commencement of the trip, ADVPATHS shall immediately inform the client. Should it occur once the trip has begun, ADVPATHS shall be obliged to change the reserved hotel. If the substitute hotel is of a higher category, the difference shall be borne by ADVPATHS; if of a lower category, the client shall be entitled to a refund only if there is a difference in price.
Extra Beds: Current legislation establishes only the existence of single and double rooms.
Any person wishing to stay in a single room shall be required to pay, in addition to the selected trip, the supplement indicated in each itinerary. Although ADVPATHS will endeavour to meet all requests for single rooms, it accepts no responsibility if such rooms are unavailable, undertaking only to refund, upon return, the supplement paid or the proportional part corresponding to the unused days.
A client registering alone and requesting to share a double room, even having made the 30% deposit, does not impose any obligation on ADVPATHS to find another person under similar circumstances.
Standard check-in and check-out times depend on the first and last services used by the traveller. As a general rule, rooms may be used from 12:00 p.m. on the day of arrival and must be vacated by 12:00 p.m. on the day of departure.
Meals shall be as specified in each programme, itinerary or contract.
The traveller’s luggage and personal belongings are not subject to contract in land transport, and for all purposes, any item carried in any part of the vehicle is transported at the traveller’s own risk. ADVPATHS shall not be held responsible for loss or damage to such items for any reason during the trip. Travellers are advised to be present during all handling of their luggage.
With regard to air transport, the conditions of the airlines regulated by IATA (International Air Transport Association) apply. In the event of damage or loss, a claim must be made immediately to the airline before leaving the baggage reclaim area.
Travellers must comply with the hand luggage regulations of the relevant airline.
When travellers request, upon payment of the corresponding amount, supplementary services that cannot be definitively confirmed and such services cannot ultimately be provided, ADVPATHS shall not incur any liability other than to refund the amount paid for said services.
All travellers, without exception, must carry valid personal and family documentation, whether a passport or identity document, in accordance with the laws of the country or countries being visited. Where the trip requires it, travellers are responsible for obtaining visas, passports, vaccination certificates, and any other necessary documents.
If any authority refuses to issue a visa for personal reasons attributable to the traveller, or if entry into a country is denied due to non-compliance with the required conditions, lack of documentation, or possession of defective documentation, ADVPATHS declines all responsibility for such occurrences. Any resulting costs shall be borne by the traveller, and the conditions governing cancellation or voluntary withdrawal shall apply in such cases.
Travellers are reminded that they must ensure, prior to departure, that they comply with all applicable visa requirements to enable entry into all countries to be visited. The traveller may request from ADVPATHS information regarding the specific documentation required for the chosen trip, as well as advice on optional insurance covering cancellation costs.
At any time, the user or consumer may withdraw from the requested or contracted services, being entitled to a refund of the sums paid, but must compensate the organiser in the following amounts:
They shall pay the management expenses, any cancellation fees, and a penalty amounting to 5% of the total trip costif the withdrawal occurs within ninety (90) days prior to the trip start date.
Failure to appear for departure shall oblige the consumer or user to pay the full amount of the trip, including any outstanding sums, unless otherwise agreed between the parties.
The main contracting party or beneficiary may transfer their booking in the package holiday, free of charge, to a person meeting all the required conditions. Such transfer must be communicated in writing to ADVPATHS or, where applicable, to the organiser that is a party to the contract, together with payment of the balance due and any justified additional costsarising from said transfer.
When, due to the type of fare or particular characteristics of the means of transport or the nature of third-party services, the transfer is wholly impossible, such transfer shall not take effect.
ADVPATHS may cancel the scheduled trip if the minimum number of participants required is not reached, in which case the traveller shall have no right to compensation, being entitled only to a full refund of the amounts paid.
ADVPATHS undertakes to provide its clients with all contracted services contained in the programmes under the stipulated conditions and characteristics. It shall be exempt from this obligation when force majeure occurs — that is, circumstances beyond its control, the consequences of which could not have been avoided despite all due diligence — or when it cannot provide the contracted services for reasons not attributable to it.
If, after the contract has been concluded and prior to departure, ADVPATHS is unable to provide any of the services, the consumer may choose either to rescind the contract without penalty or to accept an amendment to the contract specifying the modifications made and their impact on the price. The consumer must notify ADVPATHS of their decision within three days of receiving notice. No compensation shall be due for breach of contract when the impossibility arises from sufficient cause or force majeure, or when the consumer has accepted the modification.
If, for reasons not attributable to the consumer and not justified by sufficient cause or force majeure, ADVPATHS cancels the package holiday after formalising the contract but before the departure date, the consumer shall have the right to an alternative package holiday of equal or higher quality or to a full refund under the terms set out above, and must communicate their decision to ADVPATHS within three days of receiving notice.
If a significant part of the services specified in the contract cannot be provided, and no sufficient cause or force majeure exists, ADVPATHS shall adopt suitable measures to continue the package holiday without any price supplement for the consumer and shall, if appropriate, refund the difference between the services contracted and those actually provided. If such measures are impossible or if the consumer reasonably refuses them, ADVPATHS shall, in any case, provide return transport to the point of origin using equivalent means and shall refund the corresponding proportion of the total amount.
Any impossibility of providing services or any alteration of service elements (including the price) communicated by ADVPATHS to the user prior to the conclusion of the contract shall not justify any claim for compensation by the consumer for breach of contract, since the contract has not yet been concluded. Such modifications are part of the normal negotiation process prior to agreement.
The itineraries are drawn up generically, meaning the sequence of visits is not rigid. Adjustments to the order of visits may be necessary due to departure dates or other circumstances, without this constituting any breach of contract by ADVPATHS, provided that the full content of the programmed visits is respected.
ADVPATHS, as the final seller of the package holiday, shall be liable, within the scope of its responsibilities in organising and managing the package holiday, for the proper performance of contractual obligations, regardless of whether such obligations are performed by itself or by other service providers. Liability shall be joint and several when different organisers are jointly involved in the contract, regardless of their nature or interrelations.
When the consumer identifies non-performance or improper performance of contracted services during the trip, they must immediately notify the service provider and within 48 working hours inform ADVPATHS, so that the appropriate measures may be taken. Failure to notify ADVPATHS within this period shall require the consumer to prove the alleged breach before ADVPATHS, the Directorate-General for Tourism, and/or the competent Court, supported by relevant certificates, since beyond that time frame ADVPATHS would be unable to verify the veracity of the claim or reach a satisfactory resolution.
If the consumer considers that the solutions offered by ADVPATHS were unsatisfactory, they may submit a formal complaint to ADVPATHS, providing evidence of the alleged non-performance and attaching a copy of the Package Travel Contract. However, the filing of any complaint arising from the package travel contract does not exempt payment of the trip in any case.
With regard to compensation limits for personal injury resulting from non-performance or improper performance of the services included in the package holiday, the provisions of the applicable International Conventions shall apply. For non-personal damages, compensation shall never exceed the total price of the trip originally contracted.
Under no circumstances shall the agency be liable for accommodation, board, transport, or other expenses arising from delays in departures or returns of transport due to meteorological, technical, strike-related, or other force majeure causes.
The consumer expressly submits to the legislation on road traffic accidents of the country in which the vehicle is registered and may, in respect of personal injury, invoke the insurance coverage in accordance with the applicable compensation scale. Any such compensation shall be paid to the interested parties, beneficiaries, or their legal representatives in the country of vehicle registration and in its currency.
ADVPATHS shall not assume any liability for damage, loss, additional expense, or consequences arising from inappropriate, negligent, or non-compliant behaviour by the traveller during the trip or stay.
Inappropriate conduct shall include, but not be limited to: breach of social, safety, hygiene, or behavioural rules in transport, accommodation, excursions, or other contracted activities; engaging in illegal, dangerous, or immoral acts, or acts contrary to public order, including any discriminatory behaviour based on origin, race, sex, religion, opinion, or other personal or social circumstances; disrespect towards fellow travellers, agency personnel, suppliers, or third parties; or failure to comply with the instructions of the guide, coordinator, provider, or authorised staff.
In such cases, ADVPATHS may terminate the contract without refund, and any costs of expulsion or repatriation shall be borne exclusively by the traveller. The traveller shall also be liable for any damage or loss caused to ADVPATHS, suppliers, or third parties as a result of their conduct and shall compensate for the corresponding damages and expenses.
ADVPATHS shall not be liable for consequences resulting from the traveller’s inability to continue the trip or from the loss of services due to causes attributable to the traveller, including denial of boarding or access by authorities or service providers (transport, accommodation, etc.) due to behaviour or failure to meet legal requirements (documentation, visa, health regulations, etc.).
In accordance with Organic Law 3/2018 of 5 December on the Protection of Personal Data and Guarantee of Digital Rights, consumers contracting with ADVPATHS are informed that, for the purpose of fulfilling contractual obligations, their personal data provided shall be processed automatically and incorporated into a computerised file owned by ADVPATHS, which, as data controller, shall allow the exercise of the rights of access, rectification, erasure and objection in accordance with the legislation in force, through the legally established channels and as stated in the Privacy Policy on the ADVPATHS website.
Both parties, by mutual agreement and expressly waiving any other jurisdiction to which they may be entitled, expressly submit any dispute arising from the interpretation, performance, or enforcement of the package travel contract to the Courts and Tribunals of Seville.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá como programa aquel en el que se encuentre incluida la oferta que haya dado origen al Contrato de Viaje Combinado.
1. Regulación jurídica
El “viaje combinado” es aquel que incluye un conjunto de servicios previamente programados y ofertados por un precio global.
El contrato, de obligado cumplimiento por ambas partes, se rige por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Libro Cuarto y el Decreto 114/2023, de 23 de mayo, por el que se regulan las empresas de intermediación turística que organicen o comercialicen viajes combinados y las empresas que faciliten servicios de viaje vinculados en Andalucía, así como lo regulado por las normas en vigor concernientes a esta materia, así como por las Condiciones Generales publicadas en el programa del Viaje que desea realizar, sin contravenirlas, y que se considerarán automáticamente incorporadas al Contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita individualizada en el mismo.
El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los viajes organizados por ADVPATHS GLOBAL S.L. origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas en el mismo.
Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Sevilla para resolver cualquier controversia.
Para cualquier tema que se derive en la aplicación o en la interpretación de estas condiciones, tanto el consumidor como ADVPATHS, se someterá previamente a la jurisdicción de la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía, no aceptando explícitamente nuestra Organización la interferencia de ninguna Junta Arbitral de Consumo.
Toda referencia a “usuario”, “consumidor” y/o “viajero” tienen el mismo significado, refiriéndose este a aquella persona mayor de edad que contrate alguno de los servicios ofrecidos por ADVPATHS.
2. Organización
La Organización técnica de estos viajes ha sido realizada por ADVPATHS GLOBAL S.L. Título Licencia C.I.AN-418138-2 y CIF B-22818462.
3. Inscripciones y reembolsos
Deberán facilitarnos los datos que se solicitan en el formulario disponible al efecto en nuestra página web. En el momento de la inscripción, ADVPATHS requerirá al menos un depósito del 30% del importe total del viaje, no considerándose plaza alguna en firme mientras no se efectúe dicho depósito. Sin el desembolso del 70% no se considerará reservada la plaza y se anulará, aplicándose en tal supuesto las condiciones reseñadas en el apartado anulaciones. Las inscripciones se cerrarán con 90 días de antelación a la fecha de salida, salvo en los viajes en los que las condiciones de hoteles o Cías. Aéreas obliguen a cerrar el grupo en un tiempo determinado según contrato.
Los precios indicados en el programa que tienen incluidos los impuestos indirectos sobre el consumo cuando sean aplicables, han sido calculados con las tarifas y cambios de moneda vigentes expresados en la página web de ADVPATHS que da origen al contrato de viajes combinados y/o sus ofertas acogidas al mismo. Dichos precios podrán ser revisados en el caso de que se produzcan variaciones en el costo de los transportes, incluido el costo del carburante; en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y en los tipos de cambio aplicados al viaje.
Estas variaciones serán imputadas automáticamente al consumidor, con las concreciones estipuladas en la ley.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de ADVPATHS, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
Los reembolsos que sean procedentes por servicios no utilizados no voluntariamente se tramitarán por escrito siempre a través de ADVPATHS tan pronto como finalice el viaje y previa presentación de los justificantes extendidos durante el viaje por el guía acompañante o el prestatario de los servicios.
El usuario es el único responsable de la veracidad de los datos facilitados a través de los formularios adaptados al proceso de contratación. Cualquier información falsa o incompleta que pudiera causar daño o perjuicio al propio usuario, a ADVPATHS o a terceros, será exclusivamente culpa del usuario.
4. Precio y pago
Sea aplicará el que se detalla de forma específica en el programa, itinerario o contrato. La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca ADVPATHS, lo que significa que el consumidor, en caso de tener alguna duda, habrá de consultar a la misma antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones.
Como norma general, ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, que conduce a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en este.
Las ofertas de los distintos viajes organizados por ADVPATHS son realizables con el requisito de que se alcance el mínimo de personas inscritas indicadas y condiciones particulares en cada uno de ellos.
Los pagos se realizarán mediante la plataforma de pagos de Stripe, operada por Stripe Payments Europe, Ltd., entidad autorizada y regulada por el Banco Central de Irlanda conforme a la normativa de servicios de pago de la Unión Europea. El usuario reconoce y acepta que Stripe actúa como un intermediario independiente encargado de procesar las transacciones económicas derivadas de las reservas o compras efectuadas a través del sitio web, por lo que [nombre de la agencia] no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o de las tarjetas utilizadas por el usuario durante el proceso de pago.
ADVPATHS queda exenta de toda responsabilidad derivada de cualquier error, fallo técnico, retraso o interrupción en el proceso de pago imputable a la plataforma Stripe o a las entidades financieras intervinientes. El uso indebido o fraudulento de tarjetas o medios de pago por parte del usuario o de terceros ajenos a la agencia.
La denegación de la transacción por parte de Stripe o de la entidad emisora del medio de pago utilizado.
La pérdida, alteración o uso no autorizado de datos financieros durante la transmisión o procesamiento de la operación, siempre que no sea imputable a negligencia grave o dolo por parte de ADVPATHS. En todo caso, el usuario deberá consultar y aceptar las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de Stripe, disponibles en su página web oficial antes de efectuar cualquier pago a través de dicha plataforma.
Cualquier otra forma de pago durante el proceso de contratación podrá realizarse a través de transferencia bancaria a favor de ADVPATHS GLOBAL S.L., para lo cual se le facilitará al usuario el IBAN correspondiente y de titularidad de ADVPATHS.
5. Los precios no incluyen
Todas aquellas exclusiones que se expresen de forma literal en el programa, itinerario o contrato.
6. Alojamientos
Hoteles: En diversos países no existe clasificación oficial hotelera. En estos casos, la clasificación indicada en nuestros programas es meramente subjetiva y aproximada, y su fin es ofrecer una orientación sobre la calidad del establecimiento. Así mismo, en los países en los que, si existe una clasificación oficial, la calidad y contenido de los servicios prestados por el Hotel, vendrá determinada por la categoría turística oficial asignada, y están sometidos a control administrativo. ADVPATHS no se responsabiliza de la correspondencia entre clasificaciones de los hoteles y restaurantes en el extranjero en relación con los vigentes en España. Dichas clasificaciones no responden a criterios unitarios y por lo tanto idénticas categorías de hoteles de diferentes países no comparables.
En algunas ciudades de densa ocupación hotelera, en “fechas punta”, es posible que de forma excepcional y por causas ajenas a nuestra Organización, se dé la situación de “overbooking”. Si dicha situación se produjera antes del inicio del viaje, ADVPATHS informará inmediatamente al cliente. Si, por el contrario, el overbooking se produjera una vez iniciado el viaje ADVPATHS se verá obligado a cambiar el hotel reservado. Si el hotel en el que se consigue alojar al cliente fuera de superior categoría, la diferencia correrá a cargo de la Organización y si, al contrario, fuera de inferior categoría, los clientes tendrán derecho a reembolso, únicamente si ha existido diferencia de precio.
Camas Supletorias: La vigente legislación establece solo la existencia de habitaciones individuales y dobles
Toda persona interesada en alojarse en habitación individual vendrá obligada a abonar además del viaje escogido, el suplemento indicado en cada itinerario. Si bien ADVPATHS procurará complacer todas las solicitudes de habitación individual, declina toda responsabilidad en el supuesto de que las mismas no estuvieran disponibles, comprometiéndose solamente a reembolsar al regreso del viaje el importe del suplemento abonado por este concepto o la parte proporcional correspondiente a los días en los que se haya podido utilizar.
La solicitud de un cliente inscrito en solitario de viajar en habitación doble a compartir, incluso aunque haya realizado el 30% de inscripción, no implica ninguna responsabilidad de ADVPATHS que le obligue a localizar otra persona en las mismas circunstancias.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 12.00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12.00 horas del día de salida.
7. Alimentación durante el viaje
Es la que se especifican en cada uno programa, itinerario o contrato.
8. Equipajes
El equipaje y enseres personales del usuario no es objeto de contrato en los transportes terrestres, entendiéndose a todos los efectos que aquello que lleva consigo en cualquier parte del vehículo, se transporta por cuenta y riesgo del usuario. ADVPATHS no se verá obligada a responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, recomendándose a todos los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de sus equipajes.
En cuanto al transporte aéreo del equipaje, nos remitimos a las condiciones de las compañías aéreas reglamentadas por IATA (International Air Transport Association). En el supuesto de sufrir algún daño o extravío es necesario presentar en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía Aérea, antes de abandonar la sala de recogida de equipajes del aeropuerto correspondiente.
El viajero debe atenerse a las normas sobre equipaje de mano que dicte la Cía Aérea.
9. Servicios suplementarios
Cuando los usuarios soliciten, previo pago correspondiente, servicios suplementarios y que no les puedan ser confirmados definitivamente y, estos no pueden ser facilitados, ADVPATHS no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado por tales servicios.
10. Documentación
Todos los usuarios sin excepción deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o documento de identidad según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de estos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por causas de los requisitos que se exigen, o por defecto de la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, ADVPATHS declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del usuario cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios que deben asegurase, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. El usuario podrá solicitar a ADVPATHS que le informe de la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de anulación.
11. Anulaciones y cesiones
En todo momento el usuario o consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al Organizador en las cuantías que a continuación se indican:
Abonará los gastos de gestión, los de anulación si los hubiese, y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con menos de noventa días (90 días) previos a la fecha de comienzo del viaje. De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. La cesión deberá ser comunicada por escrito a ADVPATHS, o en su caso, el organizador que sean parte del contrato, del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
Cuando por el tipo de tarifas o características propias del medio de transporte a utilizar, o cuando las características de los servicios a realizar por prestadores terceros hagan del todo imposible la cesión, ésta no podrá llevarse a efecto.
ADVPATHS podrá cancelar el viaje programado por insuficiencia del número de inscripciones, sin que el viajero tenga derecho a reclamación alguna, no teniendo este más derecho que al total reembolso del importe satisfecho.
12. Alteraciones
ADVPATHS se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas contenidos en los mismos, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda diligencia debida, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables.
Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de ADVPATHS después de perfeccionado el contrato, y antes de la salida del viaje, el consumidor podrá optar bien por la rescisión del contrato sin penalización, bien por aceptar un suplemento del contrato en el cual se precisen las modificaciones introducidas y su repercusión en el precio, debiendo comunicar su decisión a ADVPATHS en el plazo de tres días siguientes a la notificación. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento del contrato cuando la imposibilidad venga motivada por causas suficientes o de fuerza mayor, o cuando el usuario haya aceptado la modificación al contrato mencionado anteriormente. Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor, ADVPATHS cancela el viaje combinado después de formalizar el contrato, y antes de la fecha de salida, el consumidor tendrá derecho a otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, o bien el reembolso del total abonado en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar su decisión a ADVPATHS en el plazo de tres días siguientes a la notificación.
Si no se suministran una parte importante de los servicios previstos en el contrato, sin que concurran causas suficientes o de fuerza mayor, ADVPATHS adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del Viaje Combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y en su caso, abonará a este último la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si tales soluciones fuesen inviables o si el consumidor no las aceptara por razones objetivamente válidas, ADVPATHS le proporcionará en todo caso, el regreso hasta el punto de origen a través de un transporte equivalente, devolviéndole las cantidades que proporcionalmente le correspondan.
Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios o alteración de los elementos de estos (incluido el precio), puesta de manifiesto por ADVPATHS al usuario antes del perfeccionado de contrato, no podrá justificar una solicitud de indemnización a ADVPATHS por parte del consumidor por incumplimiento de contrato, puesto que éste aún no se ha perfeccionado, enmarcándose dicha modificación del programa dentro del natural proceso de negación del contrato.
Los itinerarios de viaje están redactados de forma genérica, lo que significa que el orden establecido no supone una rígida realización de estos en el día descrito. Una necesaria adaptación a la fecha de salida u otras circunstancias puede hacer variar el orden de las visitas establecidas, no incurriendo con ello en ningún incumplimiento de contrato por parte de ADVPATHS, siempre que se respete el contenido total de las visitas programadas.
13. Responsabilidad de la Agencia de Viajes
ADVPATHS, vendedora final del Viaje Combinado, responderá, en función de las obligaciones que le corresponda por su ámbito respectivo de gestión de Viaje Combinado, de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato con el consumidor, con independencia de que las susodichas obligaciones deban ser ejecutadas por ella u otros prestatarios de servicios. La responsabilidad será solidaria cuando concurran conjuntamente en el contrato diferentes organizadores, cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos.
Cuando el consumidor aprecie “in situ” la no ejecución o la mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a ADVPATHS, a fin de que ésta tome las medidas pertinentes. La no realización de la comunicación a ADVPATHS en dicho plazo, supondrá que será el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato ante ADVPATHS, la Dirección General de Turismo y/o Tribunal competente mediante certificados que lo acrediten, puesto que fuera de ese plazo a ADVPATHS le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas.
En el caso de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por ADVPATHS no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación ante la citada ADVPATHS en la que acreditará la puesta de manifiesto del presunto incumplimiento, y a la que se adjuntará fotocopia del contrato de Viaje Combinado. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de Viajes Combinados no exime del pago del viaje en ningún caso.
En cuanto al límite del resarcimiento por daños corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el Viaje Combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado. En ningún caso la agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor.
El consumidor se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse en lo que a daños personales se refiere, al seguro de este de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual, dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y en la moneda de este.
14. Exención de responsabilidad por conductas de los viajeros
ADVPATHS no asumirá ninguna responsabilidad por los daños, perjuicios, pérdidas, gastos adicionales o consecuencias derivadas de la conducta inadecuada, negligente o contraria a las normas establecidas por parte del viajero durante la ejecución del viaje o estancia.
Se considerarán conductas inapropiadas, a título enunciativo y no limitativo: el incumplimiento de las normas de convivencia, seguridad, higiene o comportamiento en los medios de transporte, alojamientos, excursiones o actividades contratadas. La realización de actos ilegales, peligrosos o contrarios a la moral o al orden público en el país o lugar de destino, ya sea por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social. La falta de respeto hacia otros viajeros, personal de la agencia, proveedores o terceros involucrados en la prestación de los servicios. El incumplimiento de las instrucciones del guía, coordinador, proveedor o personal autorizado. En tales casos, ADVPATHS podrá resolver el contrato sin derecho a reembolso alguno de las cantidades abonadas y sin asumir coste adicional alguno derivado de la expulsión o repatriación del viajero, que será responsabilidad exclusiva de éste. Asimismo, el viajero será responsable de cualquier daño o perjuicio ocasionado a ADVPATHS, a los proveedores o a terceros como consecuencia de su conducta, debiendo indemnizar por los daños y gastos que se deriven. ADVPATHS tampoco responderá por las consecuencias que resulten de la imposibilidad de continuar el viaje o de la pérdida de servicios por causas imputables al viajero, incluida la denegación de embarque o acceso por parte de las autoridades o empresas prestadoras de servicios (transportes, alojamientos, etc.) debido a su comportamiento o al incumplimiento de los requisitos legales (documentación, visado, normas sanitarias, etc.).
15. Protección de datos
En virtud de lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los consumidores que contraten con ADVPATHS están informados de que, con la finalidad de cumplir con las obligaciones del contrato de viaje, sus datos personales facilitados serán objeto de tratamiento automatizado y se incorporarán a un fichero informático titularidad de ADVPATHS, quien, como responsable del tratamiento y en su domicilio social, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos por la legislación vigente, por los cauces legalmente previstos y expresados en la Política de Privacidad de la web de ADVPATHS.
16. Jurisdicción
Ambas partes de común acuerdo, con renuncia expresa al fuero que pudiere corresponderles, se someten expresamente para cuantas divergencias se deriven de la interpretación, cumplimiento o ejecución del contrato de viaje combinado, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Sevilla.
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